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猫是怎么淹死的?

显然,掉进口水里面。

这是QQ群里一群无良用户提出的作文命题。之所以说他们无良,就是因为这群不断挑刺的用户完全不考虑开发者的辛苦,只是在提要求,提要求,提要求……

可能所有的产品都会遇到类似的问题,似乎永远满足不了用户的期望,用户永远都在抱怨。身为开发者的我们应该怎么办?

倾听用户的声音,然后无视之

身为产品的设计者、开发者或者像我一样的打杂者,应该清楚地理解,至少是认识到产品设计的目的、目标、对象,甚至背后的商业逻辑。所有的工作必须围绕一条清晰的线索,那才是你最重要的东西,细节只是实现它的步骤与方法。可能每一个用户都会向你抱怨,告诉你他的不满和希望,你要满足每一个人吗?恭喜,你快挂了。

用户告诉你的内容是很重要的,可以验证你的思路,给你启发,但是用户不了解整体的思路,也不了解没一个细节,看到的往往是局部和片面的。这个时候,你应该牢牢把握自己的产品设计逻辑,注意我说的是逻辑,分析用户的要求,列个清单,排个优先级,然后排期。真正的工作绝对不是开发本身,是确定一个产品设计的逻辑,分析需要和竞争环境,对比竞争品,设计产品细节,这些问题解决了,才能考虑如何开发。一旦首先从开发入手陷入细节当中,那么不久以后你的对手打着望远镜也找不到你了。

小心,别被用户带到沟里

人们总是喜欢把自己当作超人、蜘蛛侠或者钢铁侠一样的怪物,特别是程序员。比仆役还悲惨的开发者试图满足每一个上帝的愿望,生怕自己那块钟被某个上帝搬了去当作鼓风机。

如同超人不是一个模子刻,上帝也不会是一个妈生的。虽然都被尊称为用户(大人),但是用户和用户肯定是不一样的。简单举例来说,早期参与度最高的用户往往是一群,以玩产品为乐趣的人。他们会拆了你的产品,破解它,然后肆无忌惮的讲出他们的不满,直接而毫不留情,甚至会考虑各种毁灭你产品的可能。正如一句谚语所说,会哭的孩子有奶吃,往往这类用户的要求会得到最优先的满足。得承认,这类早期用户提出的意见往往是非常重要的,会对产品带来非常大的影响,而且他们也是最执著的,只有有兴趣,他们会一直折腾下去。如果你的产品连早期用户的心都不能俘获,那么可以肯定地说,您失败了,而且很彻底。另一方面,早期用户的想法不能代表全部用户,或者说主流用户的意见,因为这是两个不同的目标群体。因此有这样一种可能,您会被早期用户带到沟里,让您远远的离开主流市场,莫名其妙的失掉的江山。

可能有人会说,这些都是废话,还是没说具体怎么来处理。我只能讲一个方法,保持清醒的设计逻辑,抱着尝试的心态,去和每一个用户沟通。方法么,运用之妙,存乎一心,没什么固定的套路。你可能需要一个产品路线图的草稿,放在阴暗的角落,没想清楚前,没有认真地调查分析得到结论之前,千万别拿出来,否则做起来有压力,不做会被骂。而且,不要试图在一个版本中解决所有问题,设定每一个阶段目标,尽早发布,尽早测试,让用户引领你未来的路。

你不可能满足所有人,所以你必须忘记你是谁

正如上一节所说,用户和用户不一样,因此市场必然细分。事实上,如果你能满足一个细分市场的需要,那么你也一样有机会。

如果你打算进入大众消费市场,虽然人数众多,你还是要抓住一个核心人群,若干核心卖点,过于平庸的产品,总是直接被人忽视的,毕竟这是一个追求体验的市场。没有一个产品能抓住所有人,除非你是市场唯一的提供者,别人没有任何替代品,否则您不得不面临用户细分的选择和竞争品的挑战。一个全面的产品,一定有很多优点,很好很强大,可以满足所有人的需要,但是您如果传递给用户呢?一本说明书吗?如果您不能在10秒内扰那个用户体会到产品的好处,您也是失败的;如果您不能在10秒内传递出产品独一无二的卖点,您也是失败的;如果您不能在10秒内引起用户的共鸣,您还是失败的。这些本不该开发和设计者思考,我想很多人持这样的观点,但您不觉得产品的终极目标不是为了把它制造出来,而是为了赢得市场吗?忘记你是美术设计吧,忘记你是程序员吧,忘记你是项目管理者吧,每一个人都是市场人员,都是客户服务人员,这样才对嘛。

定位在适当的细分市场,是决定产品成败的首要因素,个人以为它的重要性远远高于技术因素,事实上也这是最容易被忽略的。每一个人群,总可以以某些共同特征来确定。挖掘某一群人的需要,是团队所有成员共同的工作,而不仅仅是个别人的工作。

成功的方式很多,失败的原因只有一个就是没有在恰当的时机,提供恰当的产品来满足恰当的市场

转载自:http://blog.podez.com/?p=39

标签: 开发


已有 2 条评论
  1. 显然,程序猿注定是最杯具的那一个,我们满足了用户的需求,用户回馈的赠品是:埋怨 Or 感激?

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